La carta dei servizi di Quisisana Due rappresenta un documento d’impegno da parte della SIRTE SRL, rispetto ai requisiti di qualità che Quisisana Due vuole garantire ai suoi anziani Ospiti ed anche uno strumento di informazione e di verifica per il cittadino/utente e uno strumento che serva a Quisisana Due per migliorare sempre di più le prestazioni ed i servizi offerti.
La Casa Protetta Quisisana Due risponde alle esigenze di anziani della terza e quarta età del Distretto di Portomaggiore che esprimono bisogni complessi e sempre più differenziati progettando e realizzando servizi in grado di soddisfare le loro aspettative ed arricchendo e valorizzando la rete dei servizi socio-assistenziali e sanitari a favore della popolazione anziana.
I valori fondamentali su cui la struttura si basa: » il perseguimento e il miglioramento continuo della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate agli utenti/clienti, nell’ottica di una sempre più ampia soddisfazione dei loro bisogni;
In questi ultimi anni, l'"ascolto" dell'utente/cliente e delle sue esigenze è stato sostenuto, spinto ed accelerato dal diffondersi delle logiche della Qualità.
Questo approccio si basa su alcune strategie, quali:
Con la Carta Servizi, Quisisana Due dichiara a priori quali sono le prestazioni erogate, qual'è l'impegno assunto nei confronti dei cittadini/utenti ed esplicita come intende operare in caso di non rispetto delle prestazioni promesse. Il cittadino/utente viene pertanto messo nelle condizionidi poter scegliere e prendere le proprie decisioni sulla base delle prestazioni e dei servizi dichiarati. L'obiettivo di Quisisana Due è quello di creare e mantenere un "sistema qualità" aziendale, cioè un sistema di attività e servizi integrati finalizzati agli obiettivi e alle strategie definite dalla Direzione.
Tale sistema intende, in particolare: